為有效減少客戶投訴，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，4月28日上午，天泓集團(tuán)舉辦了汽車消費(fèi)維權(quán)知識(shí)專題講座，天泓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各下屬單位負(fù)責(zé)人參加了講座。
講座由市消協(xié)副會(huì)長兼秘書長許明主講，秘書長通過一些具體維權(quán)事例，用通俗易懂的語言為與會(huì)者講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中與汽車經(jīng)銷相關(guān)的重點(diǎn)部分，分析總結(jié)了2016年南京汽車類消費(fèi)投訴案件的三大原因，并對大家在日常經(jīng)營過程中所遇到的汽車銷售和售后服務(wù)中常見的客戶投訴處理及“三包”政策等消費(fèi)維權(quán)問題進(jìn)行了針對性的解答，講授了處理消費(fèi)者投訴的方法技巧。講座有效地提高汽車經(jīng)銷商風(fēng)險(xiǎn)防控的能力，收到了良好效果。
